Telekom firmalarında özellikle çağrı merkezi özelinde operasyonel süreçlerin verimli bir şekilde yönetilmesi için optimizasyon yöntemlerine ihtiyaç duyulmaktadır. İş yoğunluğundaki anlık değişimler iş gücü yönetimini zor bir problem haline getirmektedir.

Geliştirdiğimiz optimizasyon modelleri iş gücünü etkili bir şekilde yönetmeyi ve koordinasyonu sağlamaktadır. Bu sayede firmalar ortalama operasyon zamanını ve maliyetleri düşürebilirler.